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      1.        提供优质用户服务是家电中国资讯网贯彻始终的宗旨,对待用户投诉必须坚持礼貌待人、合理解决、缩小影响、及时处理的原则,绝不允许任何管理人员或员工与用户发生争执。

        我们的原则:

        () 保持心情平静,就事论事

        () 认真听取用户投诉,确认事情发生的真正原因

        () 站在用户的立场,设身处地为用户着想

        () 做好细节记录,感谢用户所反映的问题

        () 掌握问题重心,提出解决方案

        () 执行解决方案

        () 总结用户投诉,总结处理得失

        我们的方式:

        () 任何一级管理人员及员工,须积极、认真地对待用户投诉

        () 接到投诉要快速反映、及时解决、及时答复

        () 严禁置投诉的问题于不顾,否则一经查出:第一次:扣除当月半薪,并予以警告处分第二次:在扣除当月半薪的同时,予以记大过处分第三次:予以辞退

        () 客服经理每天必须检查《投诉记录表》,并予以跟踪检查

        () 各级管理人员必须教育全体员工树立“用户第一”的服务观念

        全体员工均有热情接待、听取用户投诉的职责,并设身处地为其解决实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客。

        客服电话:010-58220356

        客服传真:010-58220359

         

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